客户/用户关系与体验管理<br>MCR+CEM

企业客户关系管理中，
如下痛点是否让您的企业在发展时遇到的掣肘？

艾诺咨询客户关系与体验管理强调深度了解客户、分析客户、制定客户群战略，帮助您打造“立体式”客户关系模型，重塑客户关系管理架构，重塑客观关系作战模式，重塑客户满意度管理，让客户关系成为企业业务的第一生产力。

客户“私有制”

优质客户被销售精英掌握，客户信息高度集中

缺少合适的人

老板自身就是销售精英，客户关系在老板手上

公司品牌

所有承诺和承诺兑现均是个人私下完成，客户只认个人品牌

客户关系易流失

不知怎样建立牢固的客户关系，客户容易随着销售人员的流动

客户体验无管理

客户关键接触点，如何设计客户感受且360度无死角管理

“看不清”客户“

无法有效做到客户需求看得清，产品做得出，销售卖的好

服务内容

Service Content

制定客户群分类与政策

客户分析与客户分类

制定与管理客户群政策

评估客户群政策

制定与管理客户关系计划

制定与管理组织客户关系计划

制定与管理关键客户关系计划

制定与管理普通客户关系计划

管理客户期望与满意度

管理客户期望

管理客户感知

客户满意度评估及改进

管理客户接触沟通

高层峰会策划与执行

公司考察策划与执行

客户拜访策划与执行

评估客户群政策

样板点参观策划与执行

回馈价值客户

管理客户信息

管理客户企业信息

管理客户个人信息

管理客户接触沟通

高层峰会策划与执行

公司考察策划与执行

客户拜访策划与执行

评估客户群政策

样板点参观策划与执行

回馈价值客户

管理客户信息

管理客户企业信息

管理客户个人信息

将会获得的收益

Gains obtained

01

清晰的客户
关系管理战略

01

清晰的客户关系管理战略
02

“立体式”全面
的客户关系打造

02

“立体式”全面的客户关系打造
03

可管理的客户
满意度

03

可管理的客户满意度
04

形成客户关系
作战合力

04

形成客户关系作战合力

服务流程

Service process

调研诊断

确定企业战略及目标

评估企业能力现状

确定差距与关键问题

评估变革管理准备度

总体方案

量体裁衣、定制方案

短中长期规划

体系、组织、流程建设架构设计

详细流程及实施

方法论

业绩优秀实践

问题识别及根因分析

流程阶段及活动设计

组织运作指导

落地陪跑

人员赋能

方案适配落地

试点项目辅导

运营及流程优化

试点项目总结及建议

优化推广

扩大项目范围

适配方案迭代

运营及流程持续优化

更大范围赋能及提升企业

人员能力

客户见证

Typical Customers